Hizmet iptali ve iade süreci

Bir hizmeti artık kullanmayacaksanız müşteri panelinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal türüne göre hizmet hemen ya da mevcut dönemin sonunda kapatılır. İade koşulları hizmet türüne göre değişir.

İptal talebi oluşturma

1. Müşteri panelinde Hizmetler > iptal edeceğiniz hizmeti açın.
2. İptal Talebi bölümünde iptal türünü seçin:
   • Dönem sonunda: Hizmet mevcut bitiş tarihine kadar çalışır, yenileme faturası oluşturulmaz ve bitişte kapatılır. Çoğu durum için önerilen seçenek budur.
   • Hemen: Hizmet en kısa sürede kapatılır. Kalan süre için iade yalnızca aşağıdaki iade politikası kapsamında yapılır.
3. İptal nedeninizi yazın (geri bildiriminiz hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur) ve gönderin.

Talebiniz bir destek talebi olarak kaydedilir; ekibimiz onaylayınca hizmet durumu İptal Edildi olur ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Bekleyen bir iptal talebini geri almak için aynı talebe yanıt yazmanız yeterlidir.

İptalden önce

• Yedek alın: İptal edilen hizmetin dosyaları, veritabanları ve e-postaları silinir ve geri getirilemez. Kontrol panelinde Yedekler > Yedek Oluştur ile güncel bir yedek alıp İndir ile bilgisayarınıza kaydedin.
• E-postaları taşıyın: Alan adınızı kullanmaya devam edecekseniz posta kutularını yeni sağlayıcıya aktarın ve MX kayıtlarını güncelleyin.
• Alan adınızı kontrol edin: Hosting iptali alan adınızı iptal etmez; alan adı ayrı yenilenir. Alan adını başka firmaya götürecekseniz EPP kodunu önceden alın.

İade politikası özeti

Hizmet kullanım koşullarının ihlali (spam, zararlı yazılım, telif ihlali) nedeniyle sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz. Tam metin için İptal ve İade Politikası sayfasına bakın.

İade nasıl yapılır?

İade hakkınız varsa tutar öncelikle hesap bakiyenize aktarılır; banka hesabınıza iade isterseniz Muhasebe departmanına IBAN bilginizle destek talebi açın. Banka iadeleri onaydan sonra 5-10 iş günü içinde hesabınıza geçer.

Hesabı kapatma

Tüm hizmetleriniz iptal edilmiş ve açık faturanız yoksa hesabınızın tamamen silinmesini Muhasebe departmanından talep edebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura kayıtları dışında verileriniz silinir.