Destek talebi nasıl açılır?

Teknik sorunlar, satış öncesi sorular ve fatura işlemleri için en hızlı ve izlenebilir yol müşteri panelinden destek talebi açmaktır. Tüm yazışmalar panelde saklanır ve yanıtlar e-posta adresinize de bildirilir.

Talep açma adımları

1. Müşteri paneline giriş yapın ve Destek > Yeni Talep seçeneğine tıklayın.
2. Departman seçin:
   • Teknik Destek: hosting, sunucu, e-posta, SSL ve site taşıma konuları.
   • Satış: paket önerisi, fiyat ve satış öncesi sorular.
   • Muhasebe: fatura, ödeme, bakiye ve iade işlemleri.
3. Talep bir hizmetinizle ilgiliyse İlgili Hizmet alanından seçin; böylece ekibimiz doğrudan ilgili hesaba bakar.
4. Kısa ve açıklayıcı bir konu yazın, ardından sorunu ayrıntılı anlatın.
5. Gerekirse ekran görüntüsü veya log dosyası ekleyin ve talebi gönderin.

Hızlı çözüm için ipuçları

• Sorunun ne zaman başladığını ve hangi adımlarla tekrarlandığını yazın.
• Hata mesajını kopyalayıp aynen ekleyin; mümkünse tam URL'yi paylaşın.
• Panel şifrelerinizi talep içine yazmayın; teknik ekibimiz gerektiğinde hizmetinize kendi yetkileriyle erişir.
• Bir sorun için tek talep açın; aynı konuda birden fazla talep süreci yavaşlatır.

Talebi izleme ve kapatma

Destek listesinde taleplerinizin durumunu (Açık, Yanıtlandı, Kapalı) görürsünüz. Yeni yanıt geldiğinde e-posta alırsınız; yanıt vermek için talebi açıp alttaki forma yazmanız yeterlidir. Sorun çözüldüğünde talebi Kapat düğmesiyle sonlandırabilirsiniz. Kapatılan bir talebe yeni yanıt yazarsanız talep otomatik olarak yeniden açılır.

Diğer kanallar

Acil durumlar için WhatsApp destek hattı: +90 850 840 6612, genel sorular için info@netwec.com adresini kullanabilirsiniz. Hesabınızla ilgili işlemler güvenlik nedeniyle yalnızca panel üzerinden doğrulanmış taleplerle yapılır.